Acredito que você já tenha ouvido ou lido, mas o Customer Success trata-se da aplicação de metodologias que visem aumentar a satisfação do cliente sobre determinado produto ou serviço. Com meio do CS, como é popularmente chamado, tornou- se uma das áreas mais estratégicas para qualquer tipo de negócios.

É claro que o mundo de Assessoria de Imprensa e Comunicação não foge à regra e precisou se reinventar. O bom (será?) e velho release já não é eficiente há alguns anos e vejo na prática o quanto erra quem insiste em modelos arcaicos de PR e Comunicação.

Na outra ponta, noto também uma total falta de conhecimento sobre os mecanismos de PR e Comunicação por parte de muitos clientes. Infelizmente não são poucos os pedidos de “Quero tudo, mas não posso ajudar com nada”. No dia a dia, isso se reflete em mil pedidos de pautas/temas e resultados, sem querer ao menos ajudar com briefings ou drives para que os materiais se tornem mais ricos.

O resultado final?! Frustração de todos os lados!

Quando falamos do CS, ou seja, da tal felicidade do cliente, é preciso ter parcimônia e entender que só dizer “sim” para todo tipo de solicitação não é, em suma, entregar um bom serviço. Precisamos lembrar que os especialistas em comunicação somos nós, portanto nos cabe ter olhares críticos e agir de forma estratégica com cada cliente, mesmo que isso indique dizer “não” e colocar certos limites.

Por fim, tenho batido na tecla de “

”. Nessa premissa se incluem um melhor posicionamento com clientes, visando atuar não como máquinas de escrever, mas sim como verdadeiros porta-vozes de marca que venham a se tornar cada vez mais relevantes em seus segmentos.

O que você pensa sobre o tema?
O cliente tem mesmo sempre razão?! 😉