Ao longo dos meus quase oito anos trabalhando na PiaR, já presenciei muitos clientes nos questionando como mensuramos os resultados de PR. A verdade é que a medição disso precisa estar alinhado com vários pontos que considero importantes para que um trabalho de assessoria seja feito com qualidade como: o que vamos ter de insumos para trabalhar; quais são seus públicos-alvo; quais são seus veículos sonhos; entre outras variáveis.

Por que eu falo isso? Porque é muito comum alguns clientes pedirem para sair no Valor Econômico, mas quando você pede dados como crescimento e faturamento, eles não podem abrir. Veja bem, o Valor Econômico não tem esse nome a toa, os jornalistas precisam de informações para poder avaliar a pauta e verificar se cabe na linha editorial do veículo.

Acredito que o primeiro ponto aqui é entender que o trabalho de PR engloba muito mais que elaboração de releases e divulgações, o foco principal está ligado ao relacionamento que fazemos com os jornalistas, influenciadores, agentes de inovação, entre outros. E aqui o ponto essencial é entender o propósito de cada cliente para entregar resultados que tenham relevância para seu negócio. Uma imensidão de atividades com um único objetivo – tornar sua marca admirada!

Aqui na PiaR procuramos alinhar desde o primeiro dia de trabalho as expectativas do cliente, suas metas, quais veículos gostariam de atingir, etc… A partir disso, conseguimos monitorar nossas entregas mensalmente. Internamente, avaliamos cada cliente de forma individual, afinal, o que serve para um não necessariamente faz sentido para o outro. Por isso, criamos algumas metas internas que englobam encontros de relacionamento, x clippings por mês do cliente A; inserções em podcasts; publicações em veículos regionais; pelo menos a cada trimestre precisamos estar em um ou dois veículos sonhos e por aí vai.

Acho importante destacar que desenvolvemos um dashboard em que o cliente consegue acompanhar a performance do trabalho em tempo real. Nessa ferramenta é possível verificar valorações, regiões que saímos, os temas que mais tem abrangência na imprensa, evolução de clippings por mês, quais são os materiais que estamos trabalhando no momento e os feedbacks deles e por ai vai. Uma solução extremamente completa que conseguimos entregar mais valor do nosso trabalho para cada um dos nossos parceiros.

Por fim, vale ser o mais transparente possível com sua equipe de PR para que possam traçar as melhores métricas de mensuração de seus resultados!