Quando você pensa em comunicação, o que se passa pela sua cabeça? Provavelmente a forma de abordar seu público, seja ele clientes ou colaboradores; transmissão de mensagens; construção de branding e storytellings; ou o posicionamento da sua marca. Tudo isso faz parte da comunicação. Entretanto, apesar de sabermos o que a envolve, como incluímos a tecnologia nessa equação que parece ser tão puramente humana?

Com os avanços promovidos durante os anos e intensificados pela pandemia, vimos muitas novidades surgirem em diversos setores. A ampliação do EAD e de plataformas de saúde para atendimento online são algumas delas. Esses serviços nos ajudaram a amplificar a atuação de funções que pareciam ter apenas um único caminho. Isso também tem acontecido com as áreas de comunicação das empresas.

Hoje temos acesso a plataformas que nos ajudam a otimizar tempo, gerir demandas em equipe e extrair dados para ter insumos e trabalhar de forma estratégica. Claro que nosso primeiro impulso também é relacionar essas ferramentas para áreas como mídias sociais e publicidade. Entretanto, outras ramificações do mercado de comunicação podem se beneficiar da tecnologia para agilizar seus processos diários e, até mesmo, avaliar resultados de forma menos subjetiva.

Digo “subjetiva” porque em assessoria de imprensa, por exemplo, ainda não temos uma métrica padronizada de avaliação utilizada por todos os profissionais da área. Cada um acaba por usar parâmetros próprios para avaliar seus serviços e, até mesmo, personalizar essas mesmas medições de acordo com as necessidades de cada cliente. Como então aplicar tecnologia para algo tão volátil?

Nos últimos anos, fui responsável pela implementação de uma plataforma que chamamos carinhosamente de PiaRBoard. Lançamos o primeiro modelo em 2021, para apresentar resultados para os clientes, e aprimoramos esse dashboard em 2022, para dar mais controle para eles e diminuir nosso esforço em funções mais mecânicas que demandavam tempo que poderia ser usado de forma estratégica.

Primeiro, traçamos quais seriam esses processos que precisavam ser atualizados, pensamos quais informações são mais importantes para o cliente acompanhar e quais dados eles costumam ter mais interesse em filtrar. Feito isso, criei um modelo em que fosse fácil para que nosso time pudesse alimentar um banco de dados de forma prática com conhecimentos básicos, afinal, nada de perder tempo com atividades puramente operacionais, certo? Depois, chegou a hora de colocar tudo isso em um modelo em que o cliente pode acessar 24h por dia, 7 dias por semana TUDO que acontece com a marca dele na agência. E claro, todo esse modelo pode ser personalizado também para as necessidades de cada conta.

Por fim, respondendo a pergunta do título: sim, é possível usar tecnologia em comunicação. A necessidade aqui é avaliar qual sua demanda, principais dores e como isso será aplicado no seu dia a dia e nas suas estratégias. Apostem na união dessas duas disciplinas que será um sucesso!